Obtenez satisfaction et peut-être même une compensation pour votre Bad Gas Grill
Récemment, j'ai été écrit par Kathy en Iowa. Elle a dépensé beaucoup d'argent sur un gril à gaz seulement pour le trouver inutile dans les 18 mois. Frustrée et avec une garantie à la main, elle a passé plusieurs jours à essayer de se rendre chez le fabricant (et hors de la prise perpétuelle) pour obtenir des brûleurs de remplacement pour ceux qui s'étaient fendus. D'abord, cette compagnie s'est battue pour éviter d'honorer sa garantie. Quand ils ont finalement convenu qu'ils devaient envoyer les brûleurs, mais viré sur un frais d'expédition et de manutention de 50 USD.
Kathy a lu la garantie et a constaté que oui, elle a dû payer pour l'expédition. De plus, elle devrait faire tout le travail elle-même. Se sentant pris au piège de son investissement, Kathy est allée de l'avant et a ordonné aux brûleurs. Après deux semaines, elle a découvert que les brûleurs étaient en rupture de stock. Six mois plus tard, ils étaient toujours en rupture de stock. À ce moment, Kathy a cédé à l'achat d'un nouveau gril (d'un fabricant différent).
Certes, aucun gril à gaz ne va durer éternellement, mais un an ou deux est beaucoup trop court, surtout lorsque la garantie fait des promesses que le gril ne semble pas être en mesure de conserver. Alors que devriez-vous faire si votre gril va mal avant son temps?
Obtenez le manuel : Même si vous n'avez pas sauvegardé le papier pour votre gril, la plupart des fabricants (même les plus problématiques) ont leur manuel d'utilisation à télécharger sur leur site Web. Le manuel devrait vous parler de toute garantie. Assurez-vous de le lire et que votre garantie couvre le problème que vous rencontrez afin que vous puissiez:
Appelez le fabricant : Contacter un fabricant de gril à gaz peut être rapide et facile ou douloureux et fastidieux, mais ils sont le premier point de contact pour toute réclamation de garantie ou problème de support. Plusieurs fois, ils vont résoudre le problème pour vous et vous faire griller en un rien de temps. Si d'un autre côté ils ne le font pas:
Contactez le détaillant : Oui, ils disent ne pas retourner au magasin.
De plus en plus de grands détaillants ne veulent pas que les produits retournent au magasin. Cependant, ils ne veulent pas non plus un client mécontent. Souvent, les détaillants (qui commandent de nombreuses grilles de marque de magasin) accorderont un crédit en magasin ou même des remboursements complets pour les grils défectueux si vous êtes persistant. Parlez à un manager et soyez persévérant. Si le gril a moins d'un an, vous devriez certainement avoir droit à une forme de satisfaction financière. Si le gérant du magasin n'aide pas, contactez le siège de l'entreprise et considérez:
Déposer une plainte : Si l'une des parties le long de la ligne ne répond pas à vos plaintes, vous devriez envisager de déposer une plainte. Certains détaillants vont prendre des plaintes officielles, mais vous devez poser des questions à ce sujet. Le Bureau d'éthique commerciale aux États-Unis et au Canada va prendre des plaintes et ils sont consultables sur Internet. Cela ne semble pas bon pour l'entreprise ou les entreprises qui pourraient vouloir faire affaire avec eux. Vous pouvez également envoyer vos plaintes à des sites comme les affaires de consommation ou vous pouvez me les envoyer.
Cela couvre les défaillances mécaniques des grilles qui les rendent inutilisables, indésirables ou tout simplement insatisfaisantes. Si, cependant, votre grille est dangereuse, vous êtes obligé de prendre cela au niveau suivant. Si vous avez utilisé votre gril normalement, que vous n'avez pas modifié sa conception et que vous l'avez gardé relativement propre, il devrait fonctionner normalement.
Si votre gril a fondu, tirer des flammes vers l'arrière, le bas, le côté ou l'avant ou blesser quelqu'un, cela peut constituer une menace pour la sécurité. Chaque année, il y a des milliers de feux causés par les barbecues à gaz et chaque année des dizaines de personnes sont tuées. Alors que beaucoup de ces cas sont des accidents ou causés par l'utilisation abusive d'un gril à gaz, certains sont causés par des produits dangereux. Si vous pensez que votre gril est dangereux à utiliser, vous devez le signaler aux autorités compétentes:
Aux États-Unis: Consumer Product Safety Commission
Au Canada: Passerelle d'information pour le consommateur
Au Royaume-Uni: Département du commerce et de l'industrie
En Australie: Rappels de produits Australie